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Descripción
En Cervecería y Maltería Quilmes nos encontramos en la búsqueda de personas dinámicas que buscan desafíos constantes y sueñen en grande. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia del Consumidor
RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES
Mesa de ayuda es el primer nivel para resolver dudas de sistemas y realizar altas, bajas, modificaciones y desbloqueos de todas las aplicaciones de Quilmes (para ello tenemos 25 agentes trabajando 24x7) Nuestros clientes son los empleados de la compañía y damos servicio a aprox. 10000 usuarios.
La principales tareas y responsabilidades del puesto son:
- Mejora continua de procesos dentro de mesa de ayuda y it operaciones
- Proponer soluciones y seguir pequeños proyectos de automatizaciones
- Seguimiento de casos puntuales y requerimientos de usuarios sin resolver
- Reuniones semanales con el equipo de Mesa de ayuda
- Reuniones con director de IT operaciones mensuales
Para todas sus tareas necesitará comunicación continua con otras áreas dentro de IT y de la empresa.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
Universitario completo o en curso de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía y afines.
Competencias Técnicas:
- Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
- Power BI
Idioma:
- Inglés Avanzado
Características Personales:
- Proactivo
- Búsqueda de eficiencia y mejora constante
- Organizado
- Comprometido
- Empático
- Sentido de Urgencia
- Trabajo en Equipo
Experiencia:
- Experiencia en mejora de procesos y/o área de sistemas (deseable)
INFORMACIONES ADICIONALES
En Cervecería y Maltería Quilmes, nuestro sueño de unir a la gente por un mundo mejor refleja nuestro esfuerzo por cultivar un ambiente inclusivo y diverso en el que la meritocracia y la igualdad de oportunidades prevalezcan por sobre cualquier característica de género, raza, religión o cualquier elección de índole personal.