Technical Support Analyst Jr.

¿Te gustaría contribuir a un mundo digital más seguro? ¡Si es así, ESET es para vos!

En ESET Latinoamérica buscamos un/a Technical Support Analyst para nuestras oficinas de Vicente Lopez, Buenos Aires.

Esta persona será responsable de Brindar soporte técnico de segundo nivel, atendiendo casos complejos a nivel técnico, a usuarios finales, partners y/o distribuidores, responsable del delivery de los servicios de soporte que ESET ofrece en la región y referente técnico de los productos de ESET dentro de ESET Latinoamérica.

Algunos desafíos de esta posición serán:

• Resolver todos los casos escalados a Nivel 2 técnico, dar el seguimiento adecuado a los mismos y lograr cierre con el cliente, partner y/o distribuidor en base a las métricas del área.
• Escalar a Soporte de 3er. Nivel los casos que excedan a la posición siguiendo los circuitos correspondientes. Dar seguimiento al escalamiento y asegurar la respuesta al cliente, partner y/o distribuidor.
• Identificar casos recurrentes y proponer soluciones y/o capacitaciones específicas.
• Generación de contenido técnico para nuestra plataforma de e-learning para partners y distribuidores cada vez que se detecten nuevas necesidades de capacitación, respetando las fechas de publicación y cronogramas.
• Participar directa o indirectamente en webinarios, clases virtuales o eventos en donde se requiera presencia técnica.
• Pruebas técnicas sobre nuevas versiones de productos, documentación y relevamiento de acuerdo la metodología existente para el producto y/o a lo acordado con el Product Manager.
• Realizar investigación exhaustiva de funcionalidades avanzadas de los productos de ESET así como del troubleshooting normal de los mismos ante situaciones conocidas, incluyendo el armado de ambientes de prueba.
• Permanente documentación y actualización de los procesos de soporte.
• Colaborar con la realización de artículos para la KB (Base de Conocimiento), presentaciones para Webinarios y demás materiales de soporte proactivo.
• Monitoreo de los correos enviados por los equipos técnicos de otras oficinas de ESET así como de los distribuidores de otras partes del mundo a la lista Teamtech a fin de identificar problemas comunes y sus posibles soluciones para proactivamente mejorar la atención local.
• Ejecución de los servicios de soporte que hayan sido contratados con ESET en tiempo y forma.

Requisitos

• ​​​​​​​ Estudiante intermedio a avanzado de carreras relacionadas a Sistemas de la Información, Informática, Ingeniería, Analista de Sistemas y/o Afines.
• Experiencia de al menos 6 meses/1 año en puestos similares.
• Conocimientos avanzados en plataforma Windows.
• Diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software.
• Conocimientos técnicos en Linux y/o Mac OS.
• Conocimientos en programación.
• Conocimientos de networking y administración de redes.
• Inglés Intermedio/avanzado

Beneficios

• Home Office para no tener que viajar todos los días y la posibilidad de asistir a la oficina cuando mejor te quede!
• Horario flexible para que elijas el horario más conveniente para vos
• Medicina Prepaga para vos y tu grupo familiar primario
• Horario de Verano para empezar antes el fin de semana y terminar la semana motivado/a!
• Clases de inglés para que te sigas desarrollando
• Reintegro de gastos
• Asistencia psicológica, financiera, legal y nutricional gratuita para vos y tu familia
• Día de cumpleaños libre para que disfrutes como y con quien quieras!
  ¡Y más!