Soporte de Incidencias Jr

En ESET queremos, además de elegirte, que nos elijas, por eso promovemos una cultura de inclusión y de respeto a la diversidad, garantizando la igualdad de oportunidades. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo, donde todas las personas son bienvenidas, respetadas y escuchadas, pudiendo desarrollar su talento. Promovemos procesos donde valoramos la diversidad  sexual, de género, de edad, de religión, de origen étnico o nacional, discapacidad, etc, porque creemos que todas las diversidades enriquecen el proceso creativo y organizacional.

¿Te gustaría contribuir a un mundo digital más seguro? ¡Si es así, ESET es para vos!

En ESET Latinoamérica buscamos un/a Incident Support Jr para nuestras oficinas de Vicente López, Buenos Aires.

Esta persona será responsable de Investigar y diagnosticar incidentes asignados al área de desarrollo  con el objetivos de restaurar el servicio lo más pronto posible.

Algunos desafíos de esta posición serán:

• Procurar la resolución de incidentes dentro de los acuerdos de nivel de servicio / acuerdos de nivel operativo especificado.
• Escalar los incidentes no resueltos al soporte del siguiente nivel (Desarrolladores) .
• Ser el enlace entre soporte comercial y desarrollo.
• Identificar Problemas e investigar la causa raíz.
• Procurar investigar y diagnosticar todas las incidencias y solicitudes.
• Verificar la resolución con los solicitantes.
• Crear y compartir documentación de conocimientos.
• Seguir el curso de los incidentes durante su ciclo de vida.
• Resolución de incidentes y problemas conocidos.

 REQUISITOS

• Estudiante de las carreras de Sistemas, Informática, Programación o afines.
• Si tenes experiencia en Soporte o Desarrollo es un plus!
• Conocimiento en Querys/SQLs para hacer análisis, confirmar hipótesis, identificar patrones de comportamiento.
• Conocimientos de HTML, XHTML, CSS, XML, PHP y Javascript (Deseable)
• Capacidad analítica
• Inglés Intermedio

 BENEFICIOS

• Home Office para no tener que viajar todos los días y trabajar más cómodo/a desde tu casa!
• Horario flexible para que elijas el horario más conveniente para vos
• Medicina Prepaga para vos y tu grupo familiar primario
• Horario de Verano para empezar antes el fin de semana y terminar la semana motivado/a!
• Clases de inglés para que te sigas desarrollando
• Reintegro de gastos
• Asistencia psicológica, financiera, legal y nutricional gratuita para vos y tu familia
• Día de cumpleaños libre para que disfrutes como y con quien quieras!
  ¡Y más!