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Descripción
En Santander Argentina queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con sucursales.
¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.
¿Queres ser parte de esta historia y dejar tu huella?
Te contamos que en nuestro Customer Service Center estamos buscando cubrir la posición de Supervisor/a de Asesores/as.
Los principales desafíos serán:
- Liderar y motivar grupos con el propósito de lograr juntos un objetivo en común.
- Ser responsable de la gestión del equipo, analizando los requerimientos de formación y desarrollo.
- Seguimiento y coaching de las personas de su equipo.
- Organizar y priorizar la atención de las campañas, monitorear la gestión en tiempo real, controlar la productividad e indicadores de llamados y calidad de atención.
- Gestionar el cumplimiento de los objetivos comerciales y productividad teniendo la experiencia del cliente como foco principal.
- Planificar acciones de desarrollo y detectar necesidades de formación que mejoren y potencien los conocimientos/habilidades solicitadas.
- Armar planes de acción estratégicos para el equipo en conjunto, como para cada miembro potenciando las habilidades de las personas.
- Trabajar sinérgicamente con el resto de los equipos/áreas.
- Transmitir nuestra cultura Santander.
- Fomentar el trabajo en equipo y la experiencia cliente.
- Construir muy buen clima de trabajo en base a la empatía y la cercanía a las personas.
Si te pareció interesante lo que te contamos y querés ser parte de este desafío, te compartimos lo que pensamos que es necesarios para que puedas desarrollarte en el rol:
- Ser una persona orientada a resultados
- Estudios terciarios / universitarios completos o avanzados en curso.
- Habilidades para trabajar con indicadores de gestión, métricas de desempeño, productividad y calidad.
- Muy buena performance comercial.
- Capacidad para liderar un equipo autónomo y a distancia.
- Excelentes habilidades interpersonales.
Información adicional:
- Modalidad de contratación: Plazo Fijo por 3 meses.
Condiciones de la posición:
- Asistencia presencial de lunes a viernes en nuestras oficinas en Av. Juan de Garay (CABA, Buenos Aires).
- Uso de computadora y diversos aplicativos.
- Uso de auriculares tipo vincha.
- Lectura de documentación virtual y en papel.
- Comunicación vía presencial, mail, llamada y videollamada con clientes y equipo de trabajo.
¿Qué valoramos de las personas como parte de nuestra #CulturaSantander?
Buscamos personas que puedan vivir el cambio como una infinidad de oportunidades y lo impulsen en cada iniciativa, de manera colaborativa y en equipo, integrando miradas y experiencias diversas e interdisciplinarias, con mindset global. Que puedan generar y facilitar contextos en los que haya escucha activa y hablen abiertamente para darle la mayor agilidad a los proyectos, siempre pensando en clientes. Creemos profundamente en que el talento de las personas es la clave fundamental de este desafío y que, si ese talento es diverso, más grandes serán nuestras conquistas.
Además, somos Risk Pro: todas las personas de la organización gestionamos riesgos y es parte de nuestra cultura, como pieza clave para la sustentabilidad del negocio.
Trabajar en Santander es...
- Ser parte de un equipo global con sedes en todo el mundo, con oportunidades de desarrollo.
- Aprender todos los días: descuentos en capacitación, idiomas, universidades y una plataforma de aprendizaje disponible 100% para vos.
- Disfrutar del equilibrio: día off de cumpleaños.
- Vivir la experiencia como cliente con cotización preferencial en nuestros productos (plazo fijo, prestamos, compra de dólar MEP, caja de seguridad y más) y reintegros exclusivos en supermercados y combustible.
- Acceder a descuentos exclusivos para tu día a día: Arcor, Club de Beneficios, Samsung, Molinos y mucho más.
- Eventos y celebraciones en nuestras oficinas.
- Regalos en fechas especiales: acreditaciones de puntos en fechas especiales para que puedas canjearlos en un amplio catálogo de experiencias y productos (cumpleaños, casamiento y fin de año).
Si necesitas algún ajuste razonable, por favor te pedimos que lo aclares en tu postulación así podemos instrumentarlo.
