QA Analyst

En S1 trabajamos todos los días para facilitar la conexión entre personas y empresas desarrollando tecnología de punta. Creemos que para que cada persona se comprometa al máximo debe disfrutar lo que hace y hacer lo que le gusta. Por eso creamos nuestra propia fórmula, con equipos flexibles y estructuras horizontales, donde cada integrante pueda demostrar su mejor versión de sí mismo. En S1 somos más que equipos de trabajo, somos una familia. 

Nuestra plataforma compite contra las mejores empresas del mercado, y para potenciar la eficiencia en el uso, lograr ser la mejor experiencia para nuestros clientes, es que, como Moodle Admin.

Objetivo principal de la posición: 

Establecer y velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia en el soporte a nuestros clientes, manteniendo un enfoque de calidad en la resolución, el trabajo en equipo y la experiencia del cliente. 

Función / Rol: 

Monitorear los contactos de Soporte nivel 1 con los clientes de S1. Identificar situaciones observables en cada contacto con el cliente, que den cuenta de las variables y dimensiones de análisis definidas para el rol. 

Proyectar las mejoras en la experiencia del cliente, a partir del escalamiento de las acciones de mejora implementadas para atender las oportunidades observadas.Establecer nuevas métricas y observables de calidad, para nuevos puntos de contacto con el cliente externo. 

Analizar y establecer planes de acción en base a los resultados obtenidos a partir de las muestras. Presentar al área de KM la situación periódica del servicio al cliente en tanto calidad, oportunidades, mejoras y proyección. 

Tareas: 

• Documentar los hallazgos de las auditorías, realizar el análisis de causa raíz y el seguimiento correspondiente para verificar la eficacia de las acciones correctivas. 
• Analizar las muestras obtenidas de contactos con el cliente, con las variables y dimensiones definidas por rol
• Elaborar y compartir un tablero de resultados de calidad con los referentes. 
• Identificar nuevas dimensiones y variables de análisis que reflejen las actualizaciones periódicas del servicio al cliente. 
• Analizar los principales indicadores del área para encontrar oportunidades de mejora. 
• Participación activa en las calibraciones de calidad del servicio de CX 
• Participar en el análisis y desarrollo de contenidos de instancias de formación orientadas a la mejora en las oportunidades identificadas

Requisitos - Perfil: 

• Excelentes relaciones interpersonales y orientado al trabajo en equipo con áreas de aprendizaje 
• Autonomía responsable para el trabajo por objetivos 
• Lic. en Administración, Comercialización o afines 
• Manejo de datos y tableros. Manejo de Excel intermedio
• Conocimiento en la elaboración de procesos de servicio. 
• Conocimiento de procesos y gestión de atención a clientes. 
• Conocimiento de estrategias de aprendizaje corporativo. 
• Se valora conocimiento de Idioma: Inglés o portugués. 

¡Esperamos oír de ti pronto! Tenemos mucho por hacer y estaríamos contentos de escuchar cómo puedes ayudarnos.