Nutricia Médica Avanzada
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Publicado
mayo 14, 2018
Ubicación
Capital Federal
Tipo de empleo

Descripción

Nutricia es la unidad de negocios de Danone que se basa en la investigación científica, la innovación y la Nutrición Médica Avanzada como parte integral del cuidado del paciente. Desarrolla productos que se posicionan como alimentos con propósitos médicos que ayudan a prevenir enfermedades, mejorando la recuperación y fortaleciendo la calidad de vida de pacientes adultos y pediátricos.

En este momento nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Contact Center turno mañana para trabajar en el Programa de Soporte a Pacientes de Nutricia.

La misión del rol consistirá en dar soporte a los pacientes y/o familiares a través del Programa de Soporte a Pacientes (PSP) en pos de incrementar el nivel de servicio y su satisfacción, a través del seguimiento efectivo (en tiempo y forma) de distintos tipos de casos.

Principales responsabilidades:

  • Dar soporte a los pacientes/familiares para la resolución de casos (Reclamos de calidad, entregas de producto, alta de paciente, seguimiento de pacientes) mediante distintos canales de comunicación (teléfono, páginas web, whatsapp, mail, facebook).
  • Interación con las diferentes áreas de la compañía (Ventas, Dept. Médico, Supply Chain, empresa de atención domiciliaria) para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio definidos.
  • Llamados de seguimiento de pacientes, en pos de detectar necesidades y oportunidades de mejora de adherencia al tratamiento.
  • Asesoramiento sobre productos y cobertura de obras sociales o prepagas.
  • Contacto con ONG Salud Dar por derivaciones de pacientes.
  • Manejo del CRM para el registro de todas las interacciones con pacientes/familiares y respectivas gestiones.

Perfil requerido:

  • Experiencia: al menos un año de trabajo en Contact Center. Preferentemente programa de soporte al paciente.
  • Disponibilidad para trabajar un sábado por mes de forma rotativa.
  • Jornada Horaria de 6 horas por día.
  • Disponibilidad para trabajar en las oficinas de San Isidro.
  • Habilidades para el manejo de prioridades
  • Perfil orientado al paciente
  • Buenas relaciones interpersonales
  • Vocación de servicio
  • Empatía
  • Pragmatismo

¡Te esperamos!

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