Oficial Centro de atención digital

Buscamos estudiantes universitarios de las carreras de  Marketing, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Relaciones Públicas, Comercio Internacional, Comunicación social o afines.

Principales responsabilidades:

• Atención de consultas, solicitudes y reclamos de clientes recibidas por distintos medios ( Instagram-Facebook-Site del banco) con foco en  responder y resolver a través de una experiencia de servicio diferencial de manera escrita
• Garantizar la resolución del motivo de contacto, entendiendo las necesidades del cliente, asegurando la resolución en el primer contacto.
• Gestionar los contactos dentro de las métricas de eficiencia establecidas por el servicio
• Detectar las oportunidades de mejora de servicio, propiciando las iniciativas necesarias con los diferentes equipos
• Gestionar poniendo al cliente en el centro, generando buenas experiencias medidas a través del resultado de la encuesta de CSAT de cada contacto
• Participar de los procesos de capacitación establecidos, propiciando la autogestión y la utilización de la base de conocimiento requerida para lograr los resultados esperados en cada contacto.
• Responder de acuerdo al protocolo establecido por el modelo de calidad,
  manteniéndose actualizado con las diferentes comunicaciones de productos/procesos.

Consideraciones importantes:

• Modalidad de trabajo : Híbrido
• Lugar de trabajo: Chacarita, CABA

¡En caso de requerir algún ajuste razonable para la entrevista no dejes de aclarlo en tu postulación!