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Descripción
En Santander Argentina queremos acompañar a las personas en su progreso, revolucionando la industria local e impulsando la transformación para ser el mejor banco digital con sucursales.
¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.
¿Queres ser parte de esta historia y dejar tu huella?
Te contamos que en el equipo de Customer Protection, estamos buscando cubrir la posición de Analista JR con Contratación Temporal (A Plazo Fijo por 3 meses).
Los principales desafíos serán:
- Distribución y asignación de las notificaciones recibidas de los Organismos de Defensa del Consumidor. Administrar el domicilio electrónico del banco donde se reciben todas las notificaciones / comunicaciones / consultas relacionadas a Defensa del Consumidor.
- Gestionar, administrar, analizar y resolver las denuncias iniciadas contra el banco ante organismos de Defensa del Consumidor de todo el país.
- Interacción con los Estudio Jurídicos externos, brindando las instrucciones de cada denuncia, a fin de ejercer la defensa del banco y lograr un acuerdo conciliatorio con el cliente (evitar multas / sanciones)
- Investigar internamente los antecedentes del reclamo planteado por el cliente, interactuando con las distintas áreas del banco y herramientas informáticas.
- Defender los intereses del banco y clientes, equilibrando los intereses contrapuestos, teniendo como norte, tanto la satisfacción y experiencia del cliente, como la prevención de los riesgos inherentes a los conflictos de Defensa del Consumidor.
- Velar por el cumplimiento en tiempo y forma de los vencimientos administrativos de cada expediente de Defensa del Consumidor (audiencias o descargos por escrito).
- Contribuir en el diseño de procesos de mejora para el área, identificando puntos de dolor.
- Identificar las causas raíces de los reclamos recibidos a fin de buscar soluciones para su eliminación.
¿Qué esperamos de vos para que puedas desarrollarte en el rol?
- Preferentemente graduados o estudiantes avanzados de las siguientes carreras: abogacía, ciencias económicas, sistemas, etc.
- Experiencia en gestión y resolución de problemas y reclamos de los clientes.
- Proactivo, con ganas de desafiar el status quo y estar orientado a resultados.
- Manejo de cartera con vencimientos
- Analítico y autosuficiente
- Alta predisposición para trabajar en equipo
- Orientación y mentalidad Customer Centric
- Escuchar / entender al cliente brindando una solución integral a sus problemas
- Capacidad de resolución de conflictos.
- Ser negociador
- Muy buenas habilidades de comunicación y buen trato.
- Tener conocimiento de los sistemas internos del banco, orientado a los clientes y sus productos
- Pensamiento estratégico
Información adicional:
- Modalidad de contratación: Plazo Fijo por 3 meses.
Condiciones de la posición:
- Asistencia presencial de lunes a viernes en nuestras oficinas en Av. Juan de Garay (CABA, Buenos Aires).
- Uso de computadora y diversos aplicativos.
- Lectura de documentación virtual y en papel.
- Comunicación vía presencial, por mail y llamada con clientes y equipo de trabajo.
¿Qué valoramos de las personas como parte de nuestra #CulturaSantander?
Buscamos personas que puedan vivir el cambio como una infinidad de oportunidades y lo impulsen en cada iniciativa, de manera colaborativa y en equipo, integrando miradas y experiencias diversas e interdisciplinarias, con mindset global. Que puedan generar y facilitar contextos en los que haya escucha activa y hablen abiertamente para darle la mayor agilidad a los proyectos, siempre pensando en clientes. Creemos profundamente en que el talento de las personas es la clave fundamental de este desafío y que, si ese talento es diverso, más grandes serán nuestras conquistas.
Además, somos Risk Pro: todas las personas de la organización gestionamos riesgos y es parte de nuestra cultura, como pieza clave para la sustentabilidad del negocio.
Trabajar en Santander es...
- Ser parte de un equipo global con sedes en todo el mundo, con oportunidades de desarrollo.
- Aprender todos los días: descuentos en capacitación, idiomas, universidades y una plataforma de aprendizaje disponible 100% para vos.
- Disfrutar del equilibrio: día off mensual y día off de cumpleaños tuyo y de tus hijos/as, si tenés.
- Vivir la experiencia como cliente con cotización preferencial en nuestros productos (plazo fijo, prestamos, compra de dólar MEP, caja de seguridad y más) y reintegros exclusivos en supermercados y combustible.
- Acceder a descuentos exclusivos para tu día a día: Arcor, Club de Beneficios, Samsung, Molinos y mucho más.
- Eventos y celebraciones en nuestras oficinas.
- Regalos en fechas especiales: acreditaciones de puntos en fechas especiales para que puedas canjearlos en un amplio catálogo de experiencias y productos (cumpleaños, casamiento y fin de año).
Si necesitas algún ajuste razonable, por favor te pedimos que lo aclares en tu postulación así podemos instrumentarlo.
