Brubank
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Descripción
Descripción general
Tareas Principales
- Responder las consultas que los clientes envían por chat/email a través de la app.
- Generar los reclamos/tickets correspondientes a las áreas involucradas y seguimiento de los mismas.
- Estar atentos a las novedades y comunicaciones internas.
- Realizar seguimiento de casos y completar gestiones informando resolución al cliente.
- Detectar y reportar incidentes.
- Cumplir con las métricas de satisfacción y tiempo de respuesta establecidos.
Habilidades y aptitudes
- Habilidades de comunicación con excelente nivel de redacción. (excluyente)
- Buen manejo de habilidades informáticas. (excluyente)
- Experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente. (excluyente)
- Habilidades para detectar y proponer oportunidades de mejora.
- Flexibilidad.
- Responsabilidad.
- Proactividad.
- “Escucha/lectura activa”.
- Obsesión por el cliente.