Analista de Customer Experience Sr – Oportunidad para personas con disCapacidad

En Cervecería y Maltería Quilmes nos encontramos en la búsqueda de personas dinámicas que buscan desafíos constantes y sueñen en grande. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia del Consumidor 

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

Mesa de ayuda es el primer nivel para resolver dudas de sistemas y realizar altas, bajas, modificaciones y desbloqueos de todas las aplicaciones de Quilmes (para ello tenemos 25 agentes trabajando 24x7) Nuestros clientes son los empleados de la compañía y damos servicio a aprox. 10000 usuarios.

La principales tareas y responsabilidades del puesto son:

• Mejora continua de procesos dentro de mesa de ayuda y it operaciones
• Proponer soluciones y seguir pequeños proyectos de automatizaciones
• Seguimiento de casos puntuales y requerimientos de usuarios sin resolver
• Reuniones semanales con el equipo de Mesa de ayuda
• Reuniones con director de IT operaciones mensuales

Para todas sus tareas necesitará comunicación continua con otras áreas dentro de IT y de la empresa.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

Universitario completo o en curso de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía y afines.

Competencias Técnicas:

• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)
• Power BI

Idioma:

• Inglés Avanzado

Características Personales:

• Proactivo
• Búsqueda de eficiencia y mejora constante
• Organizado
• Comprometido
• Empático
• Sentido de Urgencia
• Trabajo en Equipo

Experiencia:

• Experiencia en mejora de procesos y/o área de sistemas (deseable)

 

INFORMACIONES ADICIONALES

En Cervecería y Maltería Quilmes, nuestro sueño de unir a la gente por un mundo mejor refleja nuestro esfuerzo por cultivar un ambiente inclusivo y diverso en el que la meritocracia y la igualdad de oportunidades prevalezcan por sobre cualquier característica de género, raza, religión o cualquier elección de índole personal.