Especialista en Servicios al Cliente

El Especialista en Operaciones de Servicio al Cliente tiene la responsabilidad principal de coordinar y ayudar con las actividades del departamento designadas por el Supervisor y las actividades específicas del proyecto asignadas por el Gerente/Director de Servicios al Cliente (CSM/CSD) en apoyo de nuestros empleados en el campo.

Responsabilidades clave del trabajo: (Las funciones pueden incluir, pero no se limitan a, las siguientes)

• Apoyar a los proyectos asignados con la finalización oportuna de las tareas administrativas diarias para las diversas líneas de negocios, que incluyen proyectos de Ventas, Enfermería, Asuntos Médicos, Acceso al Mercado y Centros de Contacto, según las indicaciones.
• Generar envíos masivos de correo y copiar/archivar según sea necesario.
• Ingresar y actualizar datos en varias herramientas y sistemas.
• Ayudar a resolver problemas de nómina y gestión de gastos e informes.
• Generar, revisar y distribuir informes según los requisitos del contrato.
• Ayudar a resolver problemas relacionados con llamadas y responsabilidad de muestras en proyectos.
• Procesar documentación de personal y generar/distribuir listados.
• Participar en reuniones y llamadas de conferencia según lo requiera el CSM/líder interno del negocio.
• Ayudar con la organización de viajes y preparación de capacitación, según se solicite.
• Coordinar/comunicarse con departamentos internos, proveedores y/o personal de campo/clientes según sea necesario o solicitado.
• Otras tareas aplicables a los proyectos asignados o necesidades del departamento.

Requisitos: Junto con la demostrada iniciativa, integridad inquebrantable y una mentalidad orientada a resultados, el candidato ideal tiene:

Educación: Estudiante o graduado de carreras tales como administración, administración de empresas o a fines.

Habilidades requeridas
2+ años de conocimiento relevante en una empresa de servicios al cliente.
Nivel avanzado de inglés.
Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office (SharePoint, Excel, PowerPoint, Word).
Fuertes habilidades organizativas y de multitarea.
Fuertes habilidades de comunicación oral/escrita (tanto en inglés como en español).
Excelentes habilidades de servicio al cliente.
Fuertes habilidades analíticas.
Atención al detalle.
Solución de problemas y resolución de problemas.
Aptitud para el uso de sistemas automatizados (gestión de aprendizaje, informes de gastos, administración de viajes, etc.)

Habilidades preferidas:
Comprensión básica de las operaciones comerciales de Ciencias de la Vida, incluidos programas de Ventas, Asuntos Médicos, Acceso al Mercado, Enfermería y Centros de Contacto.
Experiencia previa trabajando en una posición de administración/operaciones de ventas en el sector de ciencias de la vida.

En caso de requerir algún ajuste para la entrevista, no duden en aclararlo en tu postulación.